編者按

文化如水，潤物無聲；文化如鋼，凝聚力量。企業文化底蕴在企業發展中發揮着至關重要的作用。在競爭激烈的醫藥行業中，如何以文化爲引領，築牢價值根基？今天我們特別邀請到天津醫藥集團黨委書記潘阿平，訪談如何更好地將文化軟實力轉化爲營銷硬支撐，凝聚營銷合力，共促天津醫藥高質量發展。

天津醫藥集團黨委書記  潘阿平

Q:

一直以來，集團都高度重視企業文化底蕴建設，特別是在近兩年，我們在文化重塑、文化融促等方面進行了很多探索實踐。那在您心中，真正好的、有生命力的企業文化底蕴是什麽樣的？

潘阿平:

文化建設在我們企業發展中發揮着重要作用。我認爲，真正好的、有生命力的企業文化底蕴，是能夠紮根組織土壤、驅動持續成長，並在時代和企業變遷中自我進化的“有生命的生態系統”。

檢驗企業文化底蕴是否有生命力，要看文化是否“長在土裏”，重點體現在員工是否主動踐行，新人是否被“同化”，危機時是否顯韌性。只有遇到利益沖突時，能夠自然用文化價值觀做決策；文化能夠通過老員工的言傳身教自然傳遞；企業遭遇困境，比如戰略轉型、外部沖擊時，文化能夠成爲凝聚人心、推動變革的底層力量。真正的企業文化底蕴，是“根系深紮需求，枝葉擁抱變化”的生命體，是滲透在日常行爲中的“集體DNA”。

Q:

聚焦到營銷領域，在醫藥行業深刻變革的當下，營銷體系作爲連接现有產品與市場、企業與患者的橋梁，您認爲企業文化底蕴與營銷之間有怎樣的深層邏輯關系？文化在營銷領域如何發揮作用呢？

潘阿平:

我認爲，企業文化底蕴與營銷之間是相輔相成、相互滲透的，企業文化底蕴是企業的“精神基因”，營銷將這種基因通過真誠合作、價值服務、品牌宣傳等營銷活動將文化具象化，使客戶在情感層面產生共鳴。企業文化底蕴也是員工認同的基石，企業對員工的價值觀傳導，直接影響員工在服務中的表現和行爲，帶動他們在服務中自發傳播品牌價值，成爲品牌代言人。

總的來說，企業文化底蕴與營銷之間共生共長，企業文化底蕴是營銷的“根”，決定了品牌的價值取向和成長邏輯；營銷是企業文化底蕴的“枝葉”，通過市場觸達實現文化的外溢效應。通過企業文化底蕴差異化優勢，增強客戶吸引力，提升營銷效率，構建競爭壁壘，從而讓企業從现有產品提供者升級爲價值觀共同體的組織者。當企業文化底蕴真正滲透到營銷的每個觸點，企業才能贏得客戶從“功能選擇”到“信仰追隨”的跨越。

Q:

您認爲如何以“有愛、有品、有力量”的核心價值觀，更好地凝聚營銷合力，助力發展呢？比如，在“有愛”的方面，我們該如何深入踐行呢？

潘阿平:

“有愛”是我們醫藥行業與生俱來的基因，更是營銷工作的根本出發點。這裏的“愛”，既包含對患者生命的敬畏、對客戶需求的尊重，也體現在對團隊的責任、對行業的擔當。在營銷實踐中，我們要讓“愛”貫穿每一個環節，讓溫度成爲天津醫藥最鮮明的品牌標識。

我們要以消費者（患者）爲中心，讓“關愛”成爲服務底色，爲他們提供更安全、更有效的健康解決方案，實現從“買到藥”升級爲“買好藥、享好服務”的醫藥服務期待。營銷團隊要主動洞察需求、優化體驗、傳遞溫暖，精准把握不同群體的差異化需求，打通從现有產品交付到售後跟蹤的全鏈條服務。

我們要秉持“利他共贏”的理念，構建“有溫度”的合作生態，與經銷商、醫療機構、合作夥伴之間形成價值觀共同體，做經銷商的“貼心盟友”，做醫療機構的“專業夥伴”，做團隊成員的“溫暖家人”。

我們要胸懷“國之大者”，在守護人民健康、助力社會發展中彰顯企業擔當，讓“大愛”成爲企業自覺。營銷部門要主動將企業發展融入國家戰略，在公共衛生事件中保供穩價，在鄉村振興中開展醫藥幫扶，在綠色發展中推廣環保包裝、低碳物流，將社會責任融入營銷全流程，讓“有愛的企業”形象深入人心。

Q:

剛才您全面闡釋了“有愛”的核心要義和落地路徑，那您如何理解營銷領域中“有品”的內涵，以及踐行“有品”的具體表現呢？

潘阿平:

“有品”是天津醫藥的立業之本，既指现有產品品質的卓越、品牌價值的提升，也包含服務品質的專業、管理品質的精細。在營銷領域，“有品”就是要以品質贏得市場，以品牌占領心智，以品格樹立口碑。

“品質”是我們现有產品力的核心支撐，现有產品是營銷的“底氣”。營銷團隊要清楚现有產品優勢，深入了解每款藥品的研發背景、臨床療效、質量標准，當好“品質傳遞者”；清楚競品差異，建立動態的市場競品分析機制，用專業數據和臨床案例典型講好“品質故事”；清楚質量底線，在營銷過程中堅決杜絕誇大宣傳、虛假承諾，以誠信經營維護“津藥”的品質口碑。

我們要用“品牌”打造差異化的競爭優勢，從“现有產品營銷”向“品牌營銷”升級。夯實品牌內核，將“有愛、有品、有力量”的價值觀融入品牌定位；豐富品牌載體，通過學術會議、患者教育等專業場景傳播品牌價值；強化品牌管理，從现有產品包裝、銷售人員形象、客戶服務標准，體現統一的品牌調性，確保“每一次接觸都是品牌加分項”。

我們要鍛造“品格”，涵養專業精進的營銷素養。要打造一支“有品格、有素養、有能力”的營銷鐵軍，重點提升專業能力、服務能力、合規能力三種能力，集團建立“營銷專業人才認證體系”，倒逼營銷人員提升專業水平，成爲客戶信賴的“醫藥顧問”；從“賣现有產品”轉向“賣方案”，用增值服務提升客戶粘性；嚴守行業紀律和商業道德，將合規要求嵌入營銷全流程，建立“陽光營銷”機制，確保經得起檢驗。

Q:

您認爲，如何以“有力量”賦能，激發營銷體系的奮進動能？在營銷領域如何更好地踐行“有力量”呢？

潘阿平:

“有力量”是企業文化底蕴的行動指向，體現爲團隊的凝聚力、執行的戰鬥力、創新的發展力。面對醫藥改革深化、市場競爭加劇的挑戰，我們必須以文化凝聚力量，讓營銷體系成爲集團沖鋒陷陣的“尖刀連”。

我們要以黨建引領，凝聚“向心力”。堅持“黨旗插在陣地上”，在重點區域建立“黨員先鋒崗”“黨員突擊隊”，讓黨員在集采報價、新市場開拓等關鍵任務中，發揮模範作用；將企業文化底蕴納入營銷團隊黨建活動，持續強化“有愛、有品、有力量”的價值認同；發揮黨建帶群團作用，通過勞動競賽、技能比武、關愛活動，激發營銷人員的歸屬感和奮鬥熱情。

我們要以數字賦能，提升“戰鬥力”。要以數據驅動精准營銷，構建客戶數字化管理體系，整合經銷商、醫療機構、患者等多維度數據，建立客戶畫像，實現需求精准匹配；拓展線上營銷新場景，利用電商平台等渠道，突破地域限制，特別是在處方藥網售、DTP藥房線上服務等領域提前布局，搶占先機；推進營銷流程數字化，提升訂單處理、物流跟蹤、售後服務的效率，讓數據“跑起來”，讓服務“快起來”。

我們要以機制創新，激活“行動力”。以制度爲保障，優化考核體系，建立“能者上、優者獎”的激勵機制，確保能上能下、能進能出、能增能減，並將客戶滿意度、社會責任貢獻度、合規經營等企業文化底蕴踐行情況納入營銷人員KPI。打造“容錯糾錯”機制，鼓勵營銷團隊在市場開拓、模式創新中大膽探索，並建立“複盤叠代”機制，針對新區域開拓的痛點難點等問題，及時總結經驗，形成可複制的方法論，讓團隊在實戰中不斷進化。  

天津醫藥的營銷鐵軍肩負着守護生命健康、推動產業升級的雙重使命。讓我們以“有愛”滋養初心，以“有品”淬煉匠心，以“有力量”激發雄心，將企業文化底蕴轉化爲實實在在的客戶滿意度、市場競爭力、品牌影響力，爲集團長遠發展作出新的更大貢獻！